Deine Rolle
Deine Aufgabe ist es, zusammen mit den Kolleg*innen im technischen Support Team dafür zu sorgen, dass Non-Profits unsere Kampagnen- und Fundraising-Plattform „Impact Stack“ optimal einsetzen können.
An manchen Tagen geht es einfach darum, Fragen über die Plattform zu beantworten. An anderen Tagen berätst du mit Entwickler*innen wie ein Bug gelöst werden könnte. Dabei lernst du alle Komponenten des Systems, von der Datenbank bis zum User Interface, im Detail kennen und verstehst, wie sie zusammenarbeiten. Dann erarbeitest du eine technische Lösung oder schreibst einen übersichtlichen Bug-Report, damit andere das Problem lösen können.
Außerdem bearbeitest du hin und wieder ein Theme, schreibst ein wenig CSS oder schraubst an einem Script zum Import/Export von Daten.
Neben der Lösung technischer Probleme ist auch wichtig möglichst genau zu verstehen, was unsere Kund*innen gerne erreichen möchten. Die vorwiegend englische Kommunikation findet via E-Mail und gelegentlich via Video-Call statt. Dabei übersetzt du die technische Sprache der Web-Entwicklung in NGO-Speak und zurück.
Dein Alltag ist eingebettet in ein interdisziplinäres Team, wo du Kontakt zu den Bereichen Hosting, Softwareentwicklung, Kund*innenbetreuung, UX Design, Campaigning und Fundraising hast.
Aufgaben
Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:
- Im Rahmen der “Support-Schicht” E-Mails von Kund*innen lesen, sortieren, priorisieren und beantworten
- Umsetzen von kleineren technischen Projekten, Entwickeln von standardisierten “Themes” sowie das Durchführen diverser technischer Routinen
- Bugs und technische Probleme analysieren, reproduzieren und beheben
- Delegieren von technisch komplexeren Tätigkeiten an das Entwicklungsteam
- Partizipation im Support-Team mit allen regelmäßigen Aufgaben
- Klick-Testen im Rahmen von Releases
- Kund*innen begleiten und sie so gut wie möglich bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen
- Gemeinsames Koordinieren von Zeitplänen und Aufgaben
- Kolleg*innen in anderen Teams bei more onion unterstützen
Anforderungen
- Grundlegendes Verständnis von Web-Technologien oder grundlegende Erfahrung mit Software
- Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft mehr über unser Tool und unsere Kund*innen zu lernen
- Klare und pro-aktive Kommunikation auf Englisch in Wort und Schrift
- Viel Geduld und Resilienz um knifflige Probleme lösen zu können
- Begeisterung für die Arbeit mit NGOs, Non-Profits, Gewerkschaften und progressiven Organisationen aller Art
- Selbstverantwortliches Arbeiten, wobei die Zusammenarbeit im Team immer im Zentrum steht
Was wir dir bieten können
- Interessante Kund*innen und namhafte Organisationen, deren Arbeit etwas bewegt
- Erfahrene Kolleg*innen in Bereichen wie Campaigning und Software Entwicklung
- Lang erprobte Arbeitsabläufe und umfangreiche Dokumentation
- Eine abwechslungsreiche, eigenverantwortliche Aufgabe in einem Unternehmen mit hohen Standards, bei dem man sich vielseitig einbringen kann
- Ein großartiges interdisziplinäres Team, das viele Sprachen spricht, eine freundschaftliche und motivierte Arbeitsatmosphäre schätzt und den Wert der Partizipation hoch hält
- Ein Umfeld, das Lernen und Innovation fördert
- Flexible Arbeitszeiten, zum Teil freie Arbeitsplatzwahl und all die anderen Dinge, die eine moderne und Mitarbeiter*innen freundliche Organisationskultur ausmachen
Das Brutto-Monats-Gehalt (25 Stunden / Woche) beträgt je nach Vorerfahrung zwischen € 1.620 und € 1.720 (14 Mal im Jahr).
Sollten deine Vorstellungen in Bezug auf die Arbeitszeit abweichen, melde dich trotzdem gerne. Auf Wunsch ist es z.B. auch möglich, 30 Wochenstunden zu arbeiten. Wir wollen in erster Linie die richtige Person für unser Team finden.
Diversität im Team ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir bemühen uns um Fairness, Chancengerechtigkeit und Inklusion. Solltest du einen an deine Bedürfnisse angepassten Bewerbungsprozess brauchen, dann melde dich bitte bei uns!
Du hast Lust, uns zu unterstützen? Bitte schicke uns neben einem aussagekräftigen Anschreiben und einem Lebenslauf auch 2-3 Referenzen.
Da wir die Stelle schnell besetzen möchten (voraussichtlicher Start im Jänner 2026), freuen wir uns über deine zeitnahe Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular. Bei Rückfragen kannst du dich hier bei uns melden.
Mehr Informationen zu uns auf: https://www.impact-stack.org und www.more-onion.com.